近年以来，济宁市人社局从群众满意度着眼，从经办细微处关键小事入手，多措并举为办事群众提供更贴心、更暖心、更舒心的社保服务，为群众幸福“加码”。

便捷模式贴心办。大力宣传电子社保卡、社会保险公共服务平台、人社政务服务平台等社保服务网上办理渠道，让“网上办、掌上办”成为服务常态。对前来社保所办理业务的群众手把手演示，面对面引导，努力做到“办结一次业务，演示一遍流程，解决一类问题”，让群众真正感受到线上办理渠道带来的便利。

主动上门暖心办。设计简化版待遇资格认证操作指南放置大厅供群众了解。针对高龄、行动不便及居住在养老院的老年人等特殊群体，主动提供上门服务，把社保服务延伸至群众家门口，最大程度地保障每一位离退休人员的合法权益。

认真梳理群众办事过程中心的痛点、难点、堵点问题，以及业务经办流程和证明材料，在服务流程上做“减法”，在办事效率上做“加法”。提高业务经办水平，提升窗口服务质量。进一步简化办事流程、缩短办理时限、完善工作机制，用实际行动多为群众办实事、办好事效率上做“加法”。提高业务经办水平，提升窗口服务质量。通过社保服务“直通车”解决群众急难愁盼问题

下一步，济宁市人社局将进一步提高为民服务意识，提升业务经办水平，不断提质增效，切实维护辖区参保人员的合法权益，以“满格”状态答好为便民服务的“满分卷”。（杜雷）

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